В 68% случаев клиенты не пользуются услугами контакт-центров (КЦ) по причине некачественного обслуживания их операторами. А кадровая "текучка" на уровне 40% в год стала уже нормой практически любого колл-центра. Статистика удручающая, но ее можно в корне изменить, осознав важность рядового оператора, выполняющего роль визитной карточки КЦ.

Голосование Ваш голос нам важен!

Какая тема Вам наиболее интересна?