«Три кита», или эффективная работа с возражениями

Формат: тренинг

Вниманию: всех, кто сталкивается с возражениями ежедневно и намерен профессионально и бесконфликтно решать любые спорные вопросы. Особенно полезно для менеджеров по обслуживанию клиентов.

Краткое описание: тренинг включает в себя комплекс техник и алгоритмов, применение которых позволяет легко и качественно работать с возражениями и при этом достигать положительного эффекта для обеих сторон.

Цель: отработка навыков, необходимых для эффективной работы с возражениями.

Основные модули:

• Причины возражений
• Как распознать ложь. И как добиться правды.
• Алгоритм работы с возражением
• “Преодоление” секретаря
• Техники работы с различными типами возражений
• Типы вопросов и их своевременное применение
• Как сказать “нет”
• Логическое построение беседы

Метод обучения:

Информационные блоки, упражнения, игры, работа в мини-группах, индивидуальная работа, консультации. Соотношение теории и практики 30% и 70% соответственно.

Продолжительность: 1 день (8 часов) и последующие индивидуальные консультации в течение 2 месяцев после окончания обучения.

Автор: Татьяна Наседкина, практикующий тренер (свыше 20 авторских программ и методик), консультант и директор телекоммуникационной компании.

Примечание: корпоративный заказчик может повлиять на программу тренинга сообразно стоящим перед ним задачам.