Эффективные методы работы с абонентами контактного центра под кодовым названием «неЛюбовный треугольник»

Формат: тренинг.

Вниманию: операторов, супервайзеров, руководителей контакт-центров, а также всех, кто работает в телефонных продажах, или просто желающих освоить навыки продаж по телефону.

Смотреть видеосюжет по тренингу

Факты:
- операторы КЦ уже через полгода испытывают состояние сгорания, и более всего этому подвержены самые активные и лояльные сотрудники;
- текучесть кадров среди операторов КЦ составляет ежегодно в среднем 40%;
- HR контакт-центров заняты подбором персонала, но не удержанием и развитием имеющегося состава.

Что делать:
- гибкий график работы позволит снизить поток увольнений;
- новая технологическая база КЦ упростит организацию труда;
- комплексный подход к обучению и развитию персонала увеличит его активность и лояльность.

Описание:
Тренинг Эффективные методы работы с абонентами контактного центра под кодовым названием «неЛюбовный треугольник» включает в себя комплекс знаний и навыков по обслуживанию клиентов по телефону:

• конструктивная атмосфера общения по телефону;
• инструментарий оператора (голос, речь, технические средства);
• звуковые параметры состояния/настроения абонента;
• оптимальный набор речевых форм и действий;
• законы аргументации и способы убеждения;
• правила работы с возражениями абонента. Телефонный этикет;
• время в работе оператора.

Цена участия: 2000 грн

Продолжительность: 2 дня.

Автор тренинга: Татьяна Наседкина, практикующий тренер (свыше 20 авторских программ и методик), консультант и директор телекоммуникационной компании.

Мы поможем Вам решить проблему текучести кадров!
P. S. Для руководителей контакт-центров «А-КОМ Академия» предлагает трехчасовой семинар «Контакт-центр 2.0», направленный на особенности организации работы персонала КЦ в новых условиях. Семинар предполагает бесплатное участие по предварительной регистрации.